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El Gobierno crea una Autoridad de Protección al Cliente Financiero, que cierra con denuncias de hasta 20.000 euros.

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Los bancos tendrán que pagar 250 euros por siniestro

MADRID, 5 de abril. (PRENSA EUROPA) –

La vicepresidenta primera y ministra de Asuntos Económicos y Transformación Digital, Nadia Calviño, ha anunciado que el Consejo de Ministros ha aprobado un proyecto de ley para crear una Autoridad Independiente de Protección al Consumidor Financiero, de carácter gratuito para los consumidores y cuyas resoluciones serán de obligado cumplimiento. para una entidad financiera cuando la cantidad adeudada sea inferior a 20.000 euros.

En rueda de prensa posterior a la reunión de Gabinete, Calviño explicó que el proyecto, que ahora se presenta en audiencia pública, implica la creación de un organismo que se encargará de resolver las quejas de los clientes de dinero.

Los nuevos datos integrarán los servicios de reclamaciones existentes del Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV) y la Dirección de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP) para aumentar la eficiencia en el funcionamiento de estos órganos de resolución de conflictos.

Así, dentro del ámbito de esta autoridad, no solo se incluirán los productos bancarios, sino también los productos de seguros, los productos bursátiles o los nuevos productos financieros complejos como los criptoactivos. Para coordinar la cooperación y la gestión ética de estas jurisdicciones, el órgano de gobierno de la nueva jurisdicción incluirá al Banco de España, la CNMV, la DGSFP y la Secretaría Central del Tesoro.

Según ha explicado en detalle Calviño, “salvo en circunstancias excepcionales”, la nueva Autoridad para la Protección del Consumidor Financiero resolverá las reclamaciones en un plazo no superior a 90 días y su resolución será preceptiva para la entidad financiera cuando la cuantía reclamada sea inferior a 20.000 euros. . “Son cambios muy importantes en relación a la situación actual, donde los supuestos servicios de estos gestores financieros no eran necesarios para la institución”, subrayó el ministro.

El sistema de reclamaciones será gratuito para los clientes financieros, quienes podrán acceder a él de forma directa o electrónica sin necesidad de procurador o apoderado.

Además, Calviño ha anunciado que las entidades financieras tendrán que pagar una tarifa preestablecida de 250 euros por siniestro, que tiene como objetivo incentivar los servicios de quejas y reclamaciones de las propias entidades financieras para resolver litigios civiles.

Las organizaciones que incumplan las resoluciones forzadas serán multadas y el proyecto de ley incluye una cláusula para abstenerse de acudir a los tribunales cuando una entidad financiera no esté de acuerdo con una resolución adoptada por la Autoridad de Protección al Consumidor Financiero.

UN PLAN QUE SE RETRASA AÑOS

La creación de una autoridad de protección al consumidor financiero es un paso incluido en el Plan Anual de Control 2022 que se ha retrasado durante muchos años.

Así, el plan fue desvelado por el anterior Gobierno del Partido Famosos y el presidente del Ejecutivo, Pedro Sánchez, lo aprobó en 2018 con vistas a continuar el proyecto en 2019.

Sin embargo, estos planes se retrasaron por la convocatoria de elecciones generales ese año y, posteriormente, por el estallido de la catástrofe, que llevó al Ministerio de Economía a considerar medidas para hacer frente a la crisis.

Las organizaciones de consumidores reclaman desde hace tiempo que se agilice la creación de esta autoridad para evitar posibles abusos por parte del sector financiero y evitar costes adicionales a los clientes a la hora de realizar reclamaciones.

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Redacción Prensa
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